Elektronski servis e-Šalter FONDA PIO vrlo jednostavno funkcioniše, a građanima su na portalu ponuđene instrukcije i uputstva o postupanju.
Kada stranka pristupi e-Šalteru, neophodno je da izabere nadležnu organizacionu jedinicu kojoj upućuje zahtev, kao i vrstu zahteva koji podnosi. Stranka ima opciju da preuzme obrazac zahteva, koji se inače nalazi na sajtu Fonda, da ga odštampa, popuni i skenira ili da ga popuni elektronskim putem, digitalno potpiše i pošalje zajedno sa skeniranim prilozima dokaza koje uz zahtev dostavlja.
Nakon slanja, stranka dobija ID broj podnetog zahteva sa obaveštenjem da je zahtev primljen, u kojoj organizacionoj jedinici i u koje vreme. Službenik u filijali koji radi na prijemu zahteva pristupa portalu i ima uvid u sve zahteve koji su podneti tog dana. Hronološkim redom ih zavodi, prvo elektronski, a zatim i fizički u opštoj pisarnici.
Nakon zavođenja formira se predmet koji referent dalje obrađuje. Ukoliko se iz neko razloga ukaže potreba, službenik može da pozove stranku i traži da u određenom roku dostavi dokaze koji su potrebni kako bi postupak mogao da se okonča.
Kada je u pitanju medicinska dokumentacija ili dokazi koji se prilažu radi pokretanja postupka za ostvarivanje prava u inostranstvu ili u republikama bivše SFRJ, neophodno je da dokumentacija bude u originalu, o čemu referent obaveštava stranku.
Korišćenjem portala e-Šalter stranke mogu u svakom momentu da se informišu u kojoj je fazi postupak odlučivanja po podnetom elektronskom zahtevu.
